Caesb altera horário de atendimento durante as festas de Natal

A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) anunciou oficialmente alterações no cronograma de funcionamento de suas unidades presenciais em virtude das celebrações de Natal. De acordo com o comunicado da estatal, o expediente nas sedes administrativas e escritórios de atendimento ao público será reduzido na véspera do feriado e suspenso no dia de Natal.

A medida visa organizar o fluxo de trabalho durante o período festivo, garantindo que a população tenha ciência prévia dos horários para evitar deslocamentos desnecessários. Enquanto o atendimento administrativo sofre alterações, as frentes de operação e manutenção atuarão em regime de plantão ininterrupto para assegurar a continuidade do fornecimento de água e tratamento de esgoto em todo o Distrito Federal.

Cronograma de funcionamento nas unidades físicas

No dia 24 de dezembro, véspera de Natal, as unidades da Caesb que realizam atendimento presencial funcionarão em horário especial, das 8h às 14h. Já no dia 25 de dezembro, feriado nacional, não haverá expediente presencial na sede da companhia nem nos escritórios regionais distribuídos pelas regiões administrativas do DF.

É importante destacar que o agendamento prévio, introduzido pela companhia para otimizar o tempo do cidadão, continua sendo a ferramenta principal para quem deseja ser atendido presencialmente nos dias úteis subsequentes. O retorno às atividades em horário normal está previsto para o primeiro dia útil após o feriado, seguindo o calendário padrão da administração pública distrital.

Canais digitais e atendimento remoto

Para suprir a ausência de atendimento físico durante o feriado, a Caesb reforçou a disponibilidade de seus canais digitais e telefônicos. O objetivo é permitir que o consumidor possa reportar vazamentos, solicitar segunda via de faturas ou consultar débitos sem sair de casa. Os principais meios de contato são:

Central de Atendimento Telefônico: O número 115 permanece operacional 24 horas por dia.
WhatsApp: Pelo número (61) 3029-8115, a companhia oferece suporte para serviços rápidos e práticos.
Portal de Serviços: No site oficial, o usuário encontra uma interface completa para diversas solicitações.
Aplicativo Caesb: Disponível para sistemas Android e iOS, o app permite o acompanhamento de protocolos em tempo real.

Manutenção e operações de emergência

Apesar da interrupção do atendimento burocrático, a Caesb reitera que o setor operacional não sofre pausas. As equipes de campo estarão de prontidão para intervir em casos de emergência, como rompimento de tubulações, desobstrução de redes de esgoto e monitoramento da qualidade da água.

Essa estrutura de plantão é fundamental para a saúde pública, especialmente em períodos de festas, onde o consumo de água tende a apresentar variações significativas em áreas residenciais. A manutenção preventiva e corretiva é o que sustenta a infraestrutura hídrica da capital federal, independentemente de feriados ou datas comemorativas.

Impacto na rotina do cidadão brasiliense

A alteração no horário da Caesb integra um conjunto de mudanças que ocorrem anualmente nos órgãos do Governo do Distrito Federal (GDF). A organização do setor de saneamento é prioritária, visto que serviços essenciais não podem ser totalmente descontinuados. A transparência na divulgação desses horários auxilia na redução de filas e na melhoria da experiência do usuário com o serviço público.

Para quem planeja realizar reformas ou solicitações complexas que exijam a presença física de técnicos ou consultores comerciais, a recomendação é utilizar o agendamento eletrônico disponível no site. Isso garante que, após o feriado, o cidadão seja atendido com hora marcada, evitando aglomerações e garantindo a eficiência do serviço prestado pela companhia.

A Caesb reforça que a utilização consciente da água é recomendada em todos os períodos, mas torna-se ainda mais relevante em épocas de maior concentração de pessoas em residências. O monitoramento através dos canais de autoatendimento ajuda a estatal a mapear problemas de forma mais ágil, beneficiando toda a comunidade.