O Governo do Distrito Federal (GDF) está empenhado em aproximar a população do poder público, e para isso, a Central de Relacionamento do governo está operando 24 horas por dia, visando oferecer informações e agendamentos de serviços públicos. Cerca de 300 profissionais trabalham nos canais 156, 154, 151, 160 e 162, que realizam mais de 20 mil atendimentos diários à comunidade.
A Central de Relacionamento, coordenada pela Secretaria de Economia do Distrito Federal (Seec-DF), engloba os canais 154 (Departamento de Trânsito), 151 (Instituto de Defesa do Consumidor), 160 (Secretaria de Saúde), 162 (Ouvidoria) e a Central 156. Através desses canais, os cidadãos têm acesso prático, ágil e de baixo custo às informações necessárias para utilização dos serviços oferecidos.
Segundo o secretário executivo de Contratos da Seec, Daniel Riehl, os canais são importantes para facilitar o contato entre os cidadãos e o governo, e a ampliação do horário de atendimento para 24 horas permite que os serviços públicos estejam disponíveis a qualquer momento do dia.
Além dos atendimentos realizados quando os cidadãos entram em contato, a Central também realiza atendimentos proativos, como comunicados e alertas sobre questões específicas, totalizando cerca de 10 mil chamadas diárias nessa modalidade.
Cada canal tem suas especificidades e serviços oferecidos:
– A Central 156: disponibiliza nove opções de atendimento, abrangendo serviços como recadastramento do Bolsa Família, telematrícula, horários de ônibus, habitação, combate à violência contra a mulher, entre outros.
– O Canal 154: destinado a questões relacionadas ao Detran-DF, fornecendo informações sobre os serviços prestados pelo departamento à população.
– O Canal 160: oferece opções de atendimento relacionadas à Secretaria de Saúde, incluindo agendamento para doação de sangue, doação de leite materno e agendamento para a Farmácia de Componente Especializado.
– O Canal 162: voltado para serviços de ouvidoria, permitindo o registro de reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou denúncias.
– O Canal 151: disponibiliza duas opções de atendimento, fornecendo informações e esclarecimentos sobre relações de consumo, além de registro de denúncias e orientações ao consumidor.
A Central de Relacionamento ao Cidadão do DF está adotando a tecnologia e a inovação para melhorar a interação dos cidadãos com o governo. O atendimento via WhatsApp, impulsionado pela inteligência artificial, está sendo introduzido, proporcionando uma experiência mais ágil e conveniente. O WhatsApp oficial do GDF já está em fase de testes, e o atendimento humano pelo telefone 156 foi integrado ao sistema do WhatsApp, combinando eficiência da IA com empatia dos atendentes humanos. Em breve, o atendimento web via chat humano também estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A fase de testes da IA será concluída ainda neste primeiro semestre.
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